🤝 Mesin CRM Chat

Pelanggan masuk → kenali kebutuhan → saran AI → cari produk → MOQ/bundle → pricing → bayar → closing

Pilih chat di kiri, atau klik + Chat Baru untuk mulai.

Produk & sinkron Jubelio

…

Tanpa sinkron pun mesin sudah bisa mencari produk dari katalog_supplier.csv. Sinkron menambahkan: stok, HPP average_cost, dan nama produk versi toko.

Identitas toko & pesan

Dipakai AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan (alamat? jam buka? bisa servis speedometer?) dan di kaki pesan penawaran.

Harga jualan chat (MOQ & bundle)

Harga dasar memakai rumus mesin pricing (HPP + margin dari config.json, tidak pernah di bawah minimum anti-rugi). Jual lewat chat tidak kena potongan Shopee — biaya di bawah ini menggantikannya (biaya payment gateway dll.).

Tingkat harga grosir (MOQ)

Minimal qtyDiskon dari harga satuan (%)

Grosir merek ORI (skema HET bertingkat)

Khusus merek ber-HET dengan potongan supplier di config.json → het.merek (honda-ori 14%, yamaha-ori 11%). Rumus: harga = (HET + markup) − (% dari potongan supplier × potongan merek), dihitung dari harga setelah markup. Item merek ini tidak memakai tingkat MOQ umum di atas. Contoh Honda 14%: qty 1 → diskon 7%, qty 2 → 8,4%, qty 3 → 9,8%, qty ≥4 → 11,2%.

Minimal qty% dari potongan supplier= diskon Honda (14%)= diskon Yamaha (11%)

Otak AI (Claude) — opsional

Kosong = mode kamus (gratis). Diisi = AI memahami bahasa bebas pelanggan & menulis draf balasan. Butuh sekali saja: pip install anthropic di PowerShell.

Web store (jalur bayar utama)

Saat klik Buat Link/Info Bayar, mesin menebak halaman produk di web store dari nama produk, mengecek link-nya benar-benar ada (bukan 404), lalu mengarahkan pelanggan checkout di situ. Item yang belum terbit di web store otomatis pakai Xendit / info pembayaran manual. Kalau harga web store beda dengan harga nego, mesin memberi peringatan (hanya ke Anda).

WhatsApp Cloud API — opsional (chat WA otomatis)

Kalau nomor WA sudah terhubung ke Cloud API di Meta (bukan cuma aplikasi WhatsApp Business di HP): chat pelanggan masuk sendiri ke Inbox ini. Dengan Balas otomatis = ya, AI langsung menganalisa dan mengirim balasan sendiri — tanpa perlu buka kokpit sama sekali. Kasus komplain/bukti transfer/garansi tetap dibalas (sesuai template resmi), tapi ditandai ⚠️ PERLU ADMIN di Inbox supaya Anda tahu harus turun tangan manual.

Alamat webhook mesin: /webhook/wa — karena mesin jalan di komputer ini, perlu jembatan URL publik (mis. Cloudflare Tunnel gratis) yang diarahkan ke http://127.0.0.1:8776, lalu daftarkan https://ALAMAT-TUNNEL/webhook/wa + verify token di Meta → App → WhatsApp → Configuration. Langkah lengkap ada di tab Panduan.

Xendit (link pembayaran) — opsional

Daftar di xendit.co → Settings → Developers → API Keys → buat Secret key. Kosong = mesin memakai info pembayaran manual di atas.

Cara pakai (alur lengkap)

  1. Pelanggan masuk — chat datang di WA / Shopee / IG. Klik + Chat Baru, tempel chatnya (copy-paste), pilih channel.
  2. Kenali kebutuhan — klik 🤖 Analisa. Mesin membaca chat: part apa, motor apa, berapa banyak.
  3. Saran AI + cari produk — mesin mencarikan produk dari katalog supplier + data Jubelio, lengkap dengan stok & harga anti-rugi. Centang yang mau ditawarkan (bisa cari manual juga).
  4. MOQ / bundle — mesin menyarankan produk pelengkap (kampas rem → minyak rem, rantai → gir, dst.) dan otomatis memberi harga grosir sesuai qty.
  5. Pricing — klik 💰 Hitung Penawaran: harga per item, diskon MOQ, diskon paket, total, plus profit bersih untuk mata Anda saja (tidak ikut terkirim).
  6. Jalur pembayaran — dua pilihan:
    • 🧾 Buat Link/Info Bayar — pelanggan diarahkan checkout di web store (link diverifikasi dulu supaya tidak 404; harga = harga web). Item yang belum ada di web store memakai Xendit / rekening manual.
    • 📒 Buat Pesanan Jubelio — untuk harga nego MOQ/bundle: mesin membuat Transaksi Penjualan di Jubelio dengan harga nego (stok langsung berkurang & tersinkron), pelanggan diminta transfer ke rekening Anda. Setelah bukti transfer masuk → klik ✔ Tandai Lunas (pesanan Jubelio jadi lunas + lead closing). Salah buat? ✖ Batalkan mengembalikan stok.
  7. Closing — kirim draf lewat tombol WA / salin ke Shopee. Setelah dibayar, klik Cek Pembayaran (Xendit) atau tandai Closing manual. Pantau semuanya di tab Pipeline.

Catatan jujur (batas kemampuan)

  • Chat Shopee/Tokopedia/IG tidak bisa ditarik otomatis lewat jalur resmi untuk seller perorangan — makanya alurnya tempel-analisa-salin-balas. Aman, tidak melanggar aturan platform.
  • WhatsApp otomatis penuh butuh WhatsApp Business Cloud API (daftar Meta, berbayar per percakapan). Bot WA tidak resmi berisiko nomor diblokir — sengaja tidak dipakai di sini.
  • Harga tidak pernah di bawah harga minimum anti-rugi — sama seperti mesin pricing. Item tanpa HPP tidak akan dihargai sembarangan (muncul peringatan).
  • Merek ORI ber-HET (honda-ori / yamaha-ori) memakai skema grosir HET bertingkat: harga = (HET + 10%) − diskon bertingkat (qty 1/2/3/≥4 → 50/60/70/80% dari potongan supplier). Atur di tab Pengaturan.
  • Pembayaran Xendit dicek dengan tombol Cek Pembayaran (bukan otomatis realtime — mesin ini jalan di komputer Anda, tidak menerima webhook dari internet).

Sebelum uji coba nyata (urutan penting)

  1. Ganti info pembayaran di tab Pengaturan — sekarang masih contoh ("BCA 1234567890 a.n. Nama Anda"). Tanpa ini, pelanggan disuruh transfer ke rekening yang tidak ada.
  2. Uji pesanan Jubelio dengan transaksi kecil: buat chat uji atas nama "TEST", pilih 1 item murah qty 1 → Hitung Penawaran → 📒 Buat Pesanan Jubelio → buka Jubelio (Transaksi Penjualan) dan periksa: nomor CRM/... muncul, harga = harga nego, stok berkurang.
  3. Klik ✖ Batalkan pesanan → periksa di Jubelio pesanan batal & stok kembali.
  4. Ulangi sekali lagi dan coba ✔ Tandai Lunas → periksa pesanan jadi lunas di Jubelio (lalu batalkan/biarkan sesuai kebutuhan pembukuan).
  5. Baru layani pelanggan sungguhan.

Menghubungkan WhatsApp Cloud API (chat WA masuk otomatis)

  1. Verifikasi Meta Business — portofolio rjcorporation_56 sudah Verified ✅ (syarat tersulit sudah lewat).
  2. Pilih nomor — baca dulu: nomor yang dimigrasi penuh ke Cloud API berhenti berfungsi di aplikasi WhatsApp Business di HP. Dua jalan aman: (a) pakai nomor baru khusus CS toko, atau (b) pilih mode coexistence saat penyambungan (nomor tetap jalan di HP dan API) bila ditawarkan Meta.
  3. Buka developers.facebook.com → Create App → tipe Business → hubungkan ke portofolio rjcorporation_56 → tambahkan produk WhatsApp.
  4. Di App → WhatsApp → API Setup: catat Phone Number ID. Token permanen: Business Settings → System users → buat system user (admin) → Generate token → centang izin whatsapp_business_messaging + whatsapp_business_management.
  5. Jembatan internet (karena mesin jalan di PC ini): pasang cloudflared, jalankan cloudflared tunnel --url http://127.0.0.1:8776, salin alamat https://…trycloudflare.com yang muncul.
  6. App → WhatsApp → Configuration → Webhook: Callback URL = https://ALAMAT-TUNNEL/webhook/wa, Verify token = yang tertera di tab Pengaturan → Verify → subscribe field messages.
  7. Tab Pengaturan → kartu WhatsApp Cloud API: aktif = ya, isi Phone Number ID + token → Simpan. Kirim WA percobaan ke nomor itu → chatnya muncul sendiri di Inbox, dan tombol 📨 Balas via API aktif.
  8. Catatan aturan WA: balasan bebas hanya boleh dalam 24 jam sejak chat terakhir pelanggan; di luar itu mesin memberi tahu dan kamu bisa pakai tombol WA biasa.

File yang dipakai

  • config_crm.json — semua pengaturan tab ini (API key tersimpan di sini — jangan dibagikan).
  • data\crm_leads.json — semua chat & status pelanggan.
  • data\crm_produk_jubelio.json — hasil sinkron Jubelio.